OBJETIVOS:
I. Estudiar cómo se comparte la información en los grupos orientados al trabajo.
II. Aprender a distinguir el problema verdadero de aquéllos que sólo son sintomáticos.
III. Observar las estrategias de resolución de problemas dentro del grupo.
TAMAÑO DEL GRUPO:
Un número ilimitado de grupos de cinco personas.
TIEMPO REQUERIDO:
Dos horas aproximadamente.
MATERIAL:
I. Para cada grupo de cinco personas se prepararan los siguientes paquetes. Cada uno tiene dos hojas codificadas GNL (General) y la hoja específica de las siguientes caracterizaciones:
Coordinador de nuevos productos CNP 3 hojas
Gerente de Ventas GV 12 hojas
Ingeniero en Jefe IJ 4 hojas
Superintendente de Manufacturas SM 7 hojas
Gerente de Contabilidad GC 4 hojas
Cada paquete contiene un gáfete con el nombre de la caracterización correspondiente.
II. Una copia de la Hoja de Clasificación del Problema
de la Granja E-Z para cada participante.III. Una copia de la Hoja de Categorización del problema de la Granja E-Z para cada participante.
IV. Un lápiz para cada participante.
LUGAR:
Un cuarto grande en el que todos los grupos puedan trabajar sin ser interrumpidos ni recibir influencia de los otros grupos. O bien un cuarto grande en el que se puedan acomodar los participantes para las instrucciones y la discusión final y varios cuartos pequeños donde cada grupo pueda trabajar cómodamente en la solución del problema.
DESARROLLO:
I. El instructor forma a los grupos de cinco personas usando para ello algún método adecuado.
II. Luego distribuye los juegos de cinco paquetes a cada grupo. Les explica que, durante la solución del problema, cada miembro actuará en el papel que señala el gafete. El material del paquete está diseñado para ayudar al participante a dramatizarlo. Anuncia que el grupo empezará su reunión en diez minutos.
III. Después del período de estudio, los grupos van a su salón de reunión para empezar a solucionar el problema. (Se da un mínimo de cuarenta y cinco minutos para este proceso).
IV. El instructor distribuye la Hoja de Clasificación de problema y les indica que deben seguir las instrucciones ahí señaladas.
V. Después que todos los grupos han terminado la tarea de clasificación, se dan las hojas de Categorización del Problema. Se instruye a los grupos para que comparen su clasificación con la “adecuada”.
VI. Se dan instrucciones a los grupos para que generalicen lo que se obtuvo durante la fase inicial del trabajo.
VII. El instructor obtiene de los grupos las generalizaciones sobre las estrategias de identificación del problema.
VIII.Se discute lo importante que es compartir la información y los síntomas en comparación con el problema “verdadero”.
VARIACIONES:
I. Se pueden asignar observadores a los grupos para que vean los estilos usados para resolver el problema.
II. Se puede cambiar el contenido por uno más importante para los grupos.
III. Se pueden agrandar los grupos a seis miembros, con la caracterización adicional de Gerente General, que fue el que citó a la junta.
IV. La clasificación de las áreas del problema (paso 10) puede hacerse individualmente o por consenso del grupo.
HOJA DE TRABAJO
ASUNTO GNL I DE LA GRANJA E-Z
Para este ejercicio de resolución de problemas, tendrá el papel señalado en su paquete y en su gáfete.
ANTECEDENTES : La Granja E-Z ha operado durante quince años, atendiendo al Este y parte del Medio Oeste. Se ha establecido muy bien como productor de artículos agrícolas, molienda de alimentos y equipo de mezclado. Su ventas anuales son de unos 600 millones de pesos ; la planta localizada en Huntesville emplea a cuarenta y cinco personas. A continuación presentamos un diagrama parcial de como está organizada la empresa.
GERENTE GENERAL
COORDINADOR DE
NUEVOS PRODUCTOS
GERENTE DE INGENIERO GERENTE SUPERINTENDENTE
CONTABILIDAD EN JEFE DE VENTAS DE MANUFACTURAS
AGENTE DE DIRECTOR DE
COMPRAS PUBLICIDAD
SITUACIÓN ACTUAL : El año pasado la Granja E-Z introdujo un nuevo producto, un ventilador para molienda. Con un precio de mas de $1,500.00 pesos comparando con los otros del mercado, fue diseñado con características únicas y deseables. Entre ellos, un dispositivo de control de carga que fue un invento de la Granja E-Z.
Aunque las utilidades al principio fueron las estimada, ha habido una baja en los últimos seis mese. El coordinador de Nuevos Productos, con la presión del Gerente General, ha citado a una junta para encontrar la causa por la que las utilidades han bajado hasta convertirse en pérdidas. Esta junta está programada para empezar dentro de diez minutos. El propósito de ella es tratar de identificar el problema y encontrar la mejor solución.
Antes de la reunión, vea la correspondencia adjunta. Incluye la que le fue enviada a usted y la que usted remitió. El asunto principal es un “memo” del Gerente General a todos los Gerentes. Otros temas en la correspondencia le darán antecedentes para que se prepare para la junta.
ASUNTO GNL II DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z.
URGENTE
A : LOS GERENTES
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : Perdidas en el ventilador de molienda.
Es necesario dar recomendaciones inmediatas a la crítica situación de las pérdidas en el ventilar de molienda que empezamos a vender el año pasado.
Los datos de ventas, costos y utilidad/pérdida en los cuatro trimestres anteriores son como sigue :
Trimestre | No. vendido | Ventas Netas | Costo Directo | Utilidad/ Pérdida |
2o. del año pasado | 185 | $16,650,000 | $13,950,000 | + $2,550,000 |
3o. del año pasado | 180 | $16,200,000 | $13,860,000 | + $2,340,000 |
4o. del año pasado | 90 | $8,100,000 | $11,430,000 | - $3,330,000 |
1o. de éste año | 75 | $6,750,000 | $11,025,000 | -$4,275,000 |
Obviamente, no llevamos la misma tendencia que el 2do. y 3er., trimestres del año pasado de tener utilidades. Aunque tengamos la razón en suponer que los meses de invierno son de “atraso” en las utilidades, esto no debe continuar. Le pido a este grupo que encuentre cuáles son los problemas reales.
ASUNTO CNP I DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : COORDINADOR DE NUEVOS PRODUCTOS
DE : AGENTE DE VENTAS
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Hemos recibido un informe de que la compañía Interruptor probablemente entre en huelga dentro de una semana y que será larga.
Esta compañía nos ha estado suministrando los cojinetes del ventilador desde que empezamos a producirlo en el año pasado. Necesitamos estar seguros de que debemos tener esa calidad porque los precios han subido mucho durante los últimos seis meses.
Si pudiera convencer al Ingeniero en Jefe y al Superintendente de Manufactura de hacer algunos cambios en los cojinetes, el problema de costo (por lo tanto la utilidad) del ventilador se resolvería. Se podría obtener un buen cojinete de soporte por unos $5,250.00 menos ($10,500.00 por cada ventilador) y con un suministro seguro, con sólo cambiar ligeramente las especificaciones.
ASUNTO CNP 2 DE LA GRANJA E-Z
Coordinador de Nuevos Productos.
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Sr. Coordinador de Nuevos Productos.
He sido distribuidor de ustedes todo el tiempo en que han estado en el negocio y nunca tuve problemas como el que tengo con el ventilador de molienda. Tiene dificultades con el control de carga, la mayoría de las veces. Se que su compañía está trabajando en eso y estoy seguro que lo resolverán.
Por otro lado, su ventilador tiene un precio alto. Por $15,000.00 menos los granjeros de su área pueden comprar un producto competitivo que hace el trabajo tan bien como lo hace el suyo. Yo pudiera ganar más, si quisiera, vendiendo la línea Mezcla Mejor. Su margen es mayor del 15% que dan ustedes.
No me está causando muchos problemas, ya que no se está vendiendo mucho y sólo tengo en existencia uno o dos... pero debe ser un verdadero dolor de cabeza para ustedes. Me he enterado a través de su Gerente de Ventas que son los únicos responsables de esta nueva máquina y creo que sería conveniente volvieran a pensar sobre el problema de costo marginal. Quizá lo mejor sería salirse. Espero que esta comunicación les ayude.
Sinceramente
BILL DODSON.
DISTRIBUIDOR DE LA GRANJA E-Z
ASUNTO CNP 3 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Gerente General
He sido cliente de la Granja E-Z durante diez años y estoy satisfecho con los productos que les he comprado.
Y ahora introducen un nuevo ventilador de molienda, exactamente cuando pensaba comprar uno. Cuando lo vi, dije “Grandiosos” Luego mire el precio. Sus productos no parecer caros, pero $90,000 por el ventilador de molienda es mucho, especialmente cuando comparé precios y descubrí que ninguna de las marcas conocidas está en su precio, algunas están unos $7,500 abajo de ustedes, pero la mayoría cuesta $15,000 menos.
Me gustaría comprarle a Granja E-Z pero un peso es un peso. ¿Puede hacer algo respecto al precio ?.
Sinceramente
Harry Gillmores
Profittown
ASUNTO GV 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : DIRECTOR DE PUBLICIDAD
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Me gustaría sugerirle como podríamos aumentar las utilidades en el ventilador de molienda con más publicidad, lo cual haría que aumentarán las ventas.
Si el presupuesto de publicidad aumentara un 4% el próximo trimestre, pudiéramos aumentar la publicidad en la siguiente forma :
- Aumentar un 10% la publicidad por correo.
- Más anuncios por radio en las zonas agrícolas más importantes
- Aumentar un 30% la publicidad en revistas.
Lo que, además de un nuevo toque a la publicidad, sugiriendo que el ventilador de molienda es mejor que cualquier otro y que por eso cuesta un poco más, nos permitiría estar mejor.
ASUNTO GV 2 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Sr. :
El verano pasado compramos su nuevo ventilador de molienda habiendo oído de su gran valor por un vecino. También he visto un par de sus máquinas. Sin embargo estoy a disgusto con el asunto del ventilador. Lo he tenido que llevar tres veces a al taller del distribuidor. Ellos tratan de repararlo, pero no vemos que trabaje bien durante mucho tiempo. Como no consigo nada con ellos, creí más conveniente escribirle directamente a ustedes.
El problema no es muy grande, según creo. Es el control de carga que continua trabajando inútilmente. Es un gran inconveniente y una pérdida valiosa de tiempo. Después de todo, cuando se paga $90,000 por una cosa como esa, espera uno que funciones. Hagan algo por mí, por favor.
Jetrho Pearson
ASUNTO GV 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : DEVOLUCIÓN DEL VENTILADOR DE MOLIENDA
Para su información, tuvimos que recibir de clientes insatisfechos un buen número de ventiladores de molienda durante los últimos trimestres.
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto en el mercado han sido :
TRIMESTRE DEVOLUCIONES
2o. Trimestre del año pasado ninguno
3er. Trimestre del año pasado 3
4o. Trimestre del año pasado 6
1er.Trimestre de este año 8
Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones debido a que el vendedor no estaba preparado para manejar las reclamaciones de los clientes.
ASUNTO GV 4 DE LA GRANJA E-Z
TELEGRAMA
GERENTE DE GRANJA E-Z, QUE TRATA DE HACERNOS. ME ESTA COSTANDO TRABAJO SACAR ALGUNA INFORMACIÓN DE ESA COMPAÑÍA. TODO LO QUE OBTUVE DEL VENDEDOR FUE PRESIÓN PARA VENDER EL NUEVO PRODUCTO PERO NINGUNA AYUDA. SI EN VERDAD DESEAN VENDERNOS EL VENTILADOR DEBEN MEJORAR EL MARGEN A LOS DISTRIBUIDORES. DE INMEDIATO CANCELEN MI CONTRATO COMO DISTRIBUIDOR. JIM HUTCH. DISTRIBUIDOR DE LA GRANJA E-Z.
ASUNTO GV 5 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Petroski. VENDEDOR
He estado pensando en el nuevo ventilador de molienda.
Como ya sabe, parte del problema es que no están ofreciendo suficientes incentivos a los vendedores de la Granja E-Z. $3,000 por unidad no es suficiente, teniendo en cuenta el tamaño de la compra promedio. Lo más seguro es que si la recompensa personal fuera mayor se trabajaría más fuerte.
¿Usted sabe la vieja historia acerca de la zanahoria ?
ASUNTO GV 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La capacidad de nuestra planta, actualmente, es de 105 ventiladores de molienda por mes. No se nos aseguró esto, pero sin embargo hemos podido manejar esta cantidad.
Originalmente, debido al estimado de ventas produjimos 90 en cada uno de los seis primeros mese. En diciembre redujimos la producción a 80 y en febrero a 50.
Si cambiáramos el arreglo de la planta, posiblemente podríamos producir unos 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha cantidad.
Es posible que sea necesario una revisión de cómo estamos en su arreglo, para poder continuar cuando menos con la capacidad actual. Las nuevas reglas del sindicato establece, de acuerdo a la descripción del trabajo, que podríamos necesitar más hombres en el área donde se produce el ventilador de molienda (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres más para mantener la producción en otras líneas). ¿Podrían venderse 175 unidades por mes a partir de ahora ?
ASUNTO GV 7 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : ROTACIÓN DE VENDEDORES
¿Qué esta pasando con nuestros vendedores ? Mi memoria se ha despertado con respecto a las pérdidas que hemos tenido al estudiar las nóminas esta mañana. Así pude ver y descubrir que perdimos dos buenos vendedores hace tres años, tres hace dos años y cuatro el pasado. ¿Por qué ? ¿Se puede hacer algo para corregirlo ?
ASUNTO GV 8 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Mientras creo que la publicidad de nuestros ventiladores está “muy bien”, pienso que la situación entre usted y el Director de Publicidad no está produciendo todo lo posible.
Piense algunas ideas que puedan mejorar la publicidad y hágamelo saber.
Algunas cosas que se me han ocurrido son :
- Poner más énfasis en su economía, de lo que se ha hecho.
- Compararlo con el del mayor competidor, nombrándolo y consiguiendo detalles de su ingeniería.
- Tener testimonio de los clientes felices. (usuarios)
- Tener mayor material de producción para los distribuidores.
ASUNTO GV 9 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Harold Dropwatter, VENDEDOR
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Necesito de su ayuda. Estaré en las oficinas de la planta la semana próxima, pero creí mejor enviar éste antes, de manera que podamos pensar juntos y sacar algunas respuestas que me sirvan.
El problema es : Los distribuidores están informando sobre el enojo de los clientes con el ventilador. Aparentemente, no es nada serio pero provoca muchas llamadas en busca del servicio. Y, francamente no se como manejar en esto a los distribuidores y a los clientes ( y he encontrado a algunos clientes realmente “furiosos”.)
Además. Los distribuidores no están del todo interesados en hacer ver las ventajas del ventilador a los clientes. Dicen que es mucho problema fijar la parte que está causando la mayor parte de los problemas. Les he dicho a los distribuidores una y otra vez las ventajas de vender nuestro ventilador pero no entienden.
Nos vemos la próxima semana.
ASUNTO GV 10 DE LA GRANJA E-Z
Gerente de Ventas
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Gerente de Ventas :
He sido distribuidor de ustedes por diez años y recuerdo que nunca le he escrito alguna queja. Esta no provocará un terremoto pero el problema empezó el año pasado y aún continua, por lo creí necesario llamar su atención para que hagan algo al respecto. Esto podría ayudarlos, sobre todo a mi si se pudiera hacer algo.
El vendedor que me llamó el año pasado parecía no sabe de que estaba hablando, especialmente en lo que se refiere al ventilador de molienda que empezaron a vender durante el último año.
¿Podría hacer algo al respecto ? Me gustaría que el nuevo vendedor no me diera datos incorrectos. Quisiera tener los datos correctos. Le he dicho al nuevo hombre que les escribiría, ya que le dicho a el lo mismo que les estoy diciendo.
Atentamente
Carson Treadville.
ASUNTO GV 11 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Tom Matthison, VENDEDOR
ASUNTO : QUEJAS SOBRE MOLINOS
Nuestro nuevo ventilador de molienda no está trabajando bien. Los distribuidores parecen no poder venderlo y están sorprendidos de que hayamos entrado a esa línea. Les he dicho que es una oportunidad para ganar pero parece que no están interesados en aumentar su línea de producción.
De cualquier forma, la ventas no están bien este mes. Me gustaría que me aconsejará sobre como mantener esto en movimiento. Le llamaré en unos días.
ASUNTO GV 12 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Bob Jhonston. VENDEDOR
Le gustará saber que este mes fue bueno en la venta de ventiladores de molienda. El distribuidor Ken Perdins, vendió cinco, sólo él. Habiendo pasado apenas dos semanas del mes, casi he llegado a la cuota.
Creo que es un gran producto.
ASUNTO IJ 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
El problema de ensamblado del ventilador de molienda ha empeorado no mejorado. El diseño que hicieron para el emsamblaje final provoca muchos movimientos. Las máquinas y los hombres parecen correr hacia adelante y hacia atrás. Es un verdadero problema y una perdida de tiempo y esfuerzo que indudablemente está causando alguna de las pérdidas en las utilidades que hemos padecido.
Por lo tanto, sugiero que se vuelva a diseñar. Me gustaría consultarlo con usted. Esto es con seguridad la llave del problema que hemos tenido con la máquina.
Los hombres de la planta, estoy seguro, podrán producir con mayor eficiencia teniendo un proceso más simple. Ellos se quejan de esto, y he visto que los hace ir más lentos.
ASUNTO JI 2 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : INGENIERO DE DISEÑO
ASUNTO : PRODUCCIÓN DEL VENTILADOR DE MOLIENDA.
He estado estudiando el problema de las pérdidas que ha habido en el ventilador de molienda.
Parece ser que pudiéramos bajar los costos de producción si hacemos lo siguiente :
- Combinar el proceso de estampado para que en uno solo estampemos la coraza y la cubierta superior. Esto podría reducir el desperdicio en un 15%.
- Usar otra aleación en los baleros, yo he encontrado una mejor y más barata. Esto reduciría el costo en un 10%.
- Cambiar en ensamblado de modo que el sistema de penetración sea colocado antes de instalar y no hacerlo por separado. Esto ahorraría tiempo y estimo rebajaría el costo en un 5%.
Éstos cambios requieren poco de la línea de producción y podrían ofrecer éstos beneficios.
- Una máquina más durable.
- Disminución de los costos en un 20% aproximadamente.
ASUNTO JI 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : INGENIERO DE PROYECTOS
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Se que hemos tenido muchas quejas sobre el nuevo mecanismo para el control de carga. Hasta ahora hemos hecho muchas pruebas para determinar problemas que no sabíamos. Las pruebas incluyen 450 horas trabajando el mecanismo de control de carga. No encontramos NINGÚN PROBLEMA.
En todos los controles de carga devueltos encontramos fallas en el ajuste. Admitimos que este nuevo control es la pieza más sofisticada en la máquina que los distribuidores han encontrado hasta la fecha, pero esto no es excusa para el mal servicio que nos han prestado hasta la fecha.
De cualquier manera, todo parece poder resolverse en el campo de los servicios capacitando a los hombres para hacer los ajustes necesarios cuando se instale la máquina y a la frecuencia con la que se dan dichos servicios.
ASUNTO JI 4 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
GRANJA E-Z
Huntersville
Estimado Gerente General :
Después de cuatro servicios para mantener fijo el control de carga de mi nuevo ventilador de molienda de la Granja E-Z le dije al distribuidor para que retuviera la maldita cosa mientras les escribía para que quedara registrada mi queja. De hecho, he estado tan molesto que pensaba demandarlos por falsa publicidad. Pero el distribuidor me animó a escribirles.
De cualquier manera, el control de carga del ventilador está defectuoso. No tengo tiempo para andar con esto.
¡Cuando lo necesito, se descompone !
Sigan así y tendrán mala fama en los alrededores. Tengo un vecino que ha tenido el mismo problema y lo mismo he escuchado de otros.
Disgustado con ustedes.
Tom McFarland.
ASUNTO SMF I DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : DEVOLUCIÓN DEL VENTILADOR DE MOLIENDA
Para su información, tuvimos que recibir de clientes insatisfechos, un buen número de ventiladores de molienda en los últimos trimestres.
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto en el mercado, han sido :
TRIMESTRE DEVOLUCIONES
2o. Trimestre del año pasado ninguno
3er. Trimestre del año pasado 3
4o. Trimestre del año pasado 6
1er.Trimestre de este año 8
Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones debido a que el vendedor no estaba preparado para manejar las reclamaciones de los clientes.
ASUNTO SMF 2 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La capacidad de nuestra planta, actualmente es de 105 ventiladores de molienda por mes. No se nos aseguró esto, pero sin embargo hemos podido mantener esta cantidad.
Originalmente, debido al estimado de ventas se produjeron 90 en cada uno de los primeros seis meses. En diciembre se redujo la producción a 80 y en febrero a 50.
Si cambiáramos el arreglo de la planta, posiblemente podríamos producir 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha cantidad.
Es posible que sea necesaria una revisión de cómo estamos en su arreglo, para poder continuar cuando menos con la capacidad actual. Las nuevas reglas del Sindicato establecen, de acuerdo a la descripción del trabajo, que podríamos necesitar más hombres en el área donde se produce el ventilador de molienda. (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres más para mantener la producción en otras líneas). ¿Podrían venderse 175 unidades por mes a partir de ahora ?
ASUNTO SMF 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : CAPATAZ GENERAL
ASUNTO : DESCONTENTO EN LA PLANTA
Quisiera avisarle que ha habido gran descontento entre el personal de la planta durante los últimos tres meses por el cambio en la hora del café.
Cuando se les permitió tomar una taza de café en el comedor e intercambiar las noticias matutinas antes de empezar a trabajar, parecían muy contentos.
Ahora, ya que se les ha quitado ese privilegio, junto con la cafetera, pasan mucho tiempo quejándose, por eso cada mañana, según he podido ver y oír, empiezan a trabajar más tarde que cuando tomaban café. Me sorprendería que esto no afectara la eficiencia y la productividad.
Por favor, tome nota de esto.
ASUNTO SMF 4 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : POSIBLE HUELGA EN LA COMPAÑÍA
INTERRUPTOR
Hace unos días nos llamo el encargado de embarques de la compañía Interruptor diciendo que estiman que la próxima semana estallará una huelga. Esperan que durará cuando menos seis semanas. Quisiera saber cuantos cojinetes podemos pedir ahora, de manera que nos los puedan suministrar y así mantener nuestro inventario.
Revisé el inventario, y descubrí que sólo tenemos 1000 cojinetes.
ASUNTO SMF 5 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
El problema de ensamblado del ventilador de molienda ha empeorado, no mejorado. El diseño que hicieron para el ensamblaje final provoca muchos movimientos. Las máquinas y los hombres parecen correr hacía adelante y hacía atrás. Es un verdadero problema, y una pérdida de tiempo y esfuerzo que indudablemente está causando alguna de las pérdidas en la utilidades que hemos padecido.
Por lo tanto, sugiero que se vuelva a diseñar. Me gustaría consultarlo con usted. Esto es con seguridad, la clave del problema que hemos tenido con la máquina.
Los hombres de la planta, estoy seguro, podrán producir con mayor eficiencia teniendo un proceso más simple. Ellos se quejan de esto y he visto que los hace ir más lentos.
ASUNTO SMF 6 DE LA GRANJA E-Z
SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
GRANJA E-Z
HUNTERSVILLE
Estimado señor.
Estoy llamando su atención, ¡de nuevo ! ya que en el sindicato hemos estado recibiendo muchas quejas de los hombres que trabajan en su planta.
El nivel de quejas ha sido alto y está aumentando. No quiero ser un creador de problemas pero tampoco el que los acalle, y por eso pensé en escribirle, una vez más para hacerle saber que lo que esta molestando a los operadores esta a punto de estallar. Quisiera pensar que, juntos, podemos resolver el problema.
Parece ser que los obreros están a disgusto con los cambios que se siguen dando en la producción del ventilador de molienda. Han sido entrenados para realizar su trabajo y los continuos cambios en la producción y el ensamblado les hace pensar que son incompetentes.
En verdad que no lo son ; pero tienen derecho, en base al contrato, a tener el mismo trabajo.
Creo que deben ver esto de inmediato, ya que disminuye la eficiencia. Ciertamente es lo que nos está causando problemas. Investigare más.
Cordialmente
Unión Steward.
ASUNTO SMF 7 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : GERENTE DE CONTABILIDAD
ASUNTO : PÉRDIDAS O GANANCIAS EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
Llamó su atención con urgencia sobre el inventario que tenemos de partes adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en inventario que no estamos aprovechando. El interés de este capital sería de unos $3,000,000 al año que representaría utilidad.
ASUNTO GC I DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : GERENTE DE CONTABILIDAD
ASUNTO : PÉRDIDAS O GANANCIAS EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
Llamó su atención con urgencia sobre el inventario que tenemos de partes adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en inventario que no estamos aprovechando. El interés de este capital sería de unos $3,000,000 al año que representaría utilidad.
ASUNTO GC 2 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : ACERO INOXIDABLE DE 0.01 CM. PARA EL
VENTILADOR DE MOLIENDA
Nos ha informado la Compañía Americana de Acero que la lámina que usamos para el ventilador de molienda subirá un 7% a partir del próximo mes.
Al revisar los antecedentes de la lámina encontré que el precio ha subido tres veces desde que empezamos a producir el ventilador.
Agosto 1%
Octubre 1% adicional
Diciembre Otro 2%
Y ahora este aumento. Llamó su atención porque las utilidades del ventilador están en grave problema.
ASUNTO GC 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : ALEACIONES EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
No sólo ha subido el precio de la aleación que se usa en los engranes del ventilador de molienda, sino que también tenemos problemas ya que nuestros datos de material recibido no coinciden con lo que ellos tienen de entregas en las facturas.
El precio de la aleación subió un 2% el mes pasado.
ASUNTO GC 4 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AUXILIAR CONTABLE
ASUNTO : CUENTAS DE GASTOS
Me pidió revisar las cuentas de gastos de los vendedores y avisarle de cualquier aumento insólito.
Hace dos meses hubo un aumento en la cuenta general de un 1.5% pero no me preocupó porque sabía que los costos en general habían subido. Sin embargo, el mes pasado y de nuevo este mes la cuenta subió en forma considerable :
Mes pasado Subió el 3%
Este mes Subió otro 3%
HOJA DE CLASIFICACIÓN DEL PROBLEMA DE LA GRANJA E-Z
INSTRUCCIONES :
Clasifique cada uno de los siguientes problemas en cuatro categorías, poniendo una “X” en la columna apropiada.
Área Problema | Síntoma | Problema verdadero | Problema en el futuro | No es importante | |
1. | Los distribuidores y los vendedores no están satisfechos con la tarea nueva. | ||||
2. | Poco entrenamiento para dar servicio al control de carga. | ||||
3. | Los vendedores no pueden explicar como vender el ventilador | ||||
4. | Frecuencia de las llamadas pidiendo servicio para el control de carga | ||||
5. | Poco entrenamiento para vender el producto. | ||||
6. | Poco empuje de los distribuidores en la nueva línea. | ||||
7. | Poco entrenamiento de los distribuidores en la venta del producto. | ||||
8. | Poca publicidad. | ||||
9. | Rotación de vendedores. | ||||
10 | Capacidad de producción. | ||||
11 | Cancelación de distribución. | ||||
12 | Devolución de ventiladores. | ||||
13 | Quejas sobre el alto precio de los ventiladores de molienda. | ||||
14 | Quejas del sindicato. | ||||
15 | Ensamblaje del ventilador. | ||||
16 | Huelga de la compañía Interruptor | ||||
17 | Calidad de los cojinetes. | ||||
18 | Tiempo de café en el trabajo. | ||||
19 | Aleación de los engranes. | ||||
20 | Aumento de los gastos de los vendedores. | ||||
21 | Costo del acero. | ||||
22 | Aumento en los inventarios. | ||||
23 | Incentivo de los vendedores. | ||||
24 | Margen a los distribuidores. |
HOJA DE CATEGORIZACIÓN DE LA GRANJA E-Z
INSTRUCCIONES :
A continuación se encuentra listada la categorización adecuada de los problemas. Compárelos con lo anotado en la Hoja de clasificación del problema
Área Problema | Síntoma | Problema verdadero | Problema en el futuro | No es importante | |
1. | Los distribuidores y los vendedores no están satisfechos con la tarea nueva. | X | |||
2. | Poco entrenamiento para dar servicio al control de carga. | X | |||
3. | Los vendedores no pueden explicar como vender el ventilador | X | |||
4. | Frecuencia de las llamadas pidiendo servicio para el control de carga | X | |||
5. | Poco entrenamiento para vender el producto. | X | |||
6. | Poco empuje de los distribuidores en la nueva línea. | X | |||
7. | Poco entrenamiento de los distribuidores en la venta del producto. | X | |||
8. | Poca publicidad. | X | |||
9. | Rotación de vendedores. | X | |||
10 | Capacidad de producción. | X | |||
11 | Cancelación de distribución. | X | |||
12 | Devolución de ventiladores. | X | |||
13 | Quejas sobre el alto precio de los ventiladores de molienda. | X | |||
14 | Quejas del sindicato. | X | |||
15 | Ensamblaje del ventilador. | X | |||
16 | Huelga de la compañía Interruptor | X | |||
17 | Calidad de los cojinetes. | X | |||
18 | Tiempo de café en el trabajo. | X | |||
19 | Alineación de los engranes. | X | |||
20 | Aumento de los gastos de los vendedores. | X | |||
21 | Costo del acero. | X | |||
22 | Aumento en los inventarios. | X | |||
23 | Incentivo de los vendedores. | X | |||
24 | Margen a los distribuidores. | X |
AMADOS HERMANOS BUEN DIA, EXCELENTE DINAMICA.
ResponderEliminarGRACIAS LE DOY AL SEÑOR POR USTEDES Y POR TANTA INFORMACION TAN VALIOSA Y SOBRETODO QUE NOS AYUDA A EDIFICAR Y A LA SOLUCION DE PROBLEMAS, PERO SOLO CON SU AYUDA, SIN EL NADA SOMOS.
QUE EL DIOS DE LA GLORIA LOS SIGA LLENANDO DE SABIDURIA.
BENDICIONES
ATTE
JOSE LUIS GARCIA